Apple revisa las devoluciones cerradas para detectar productos manipulados

¿Cómo se puede saber si una caja devuelta contiene todo lo que debería sin abrirla? Apple empezó a usar un escáner que permite revisar el interior del paquete y detectar posibles manipulaciones. La idea es frenar una modalidad de fraude y, al mismo tiempo, conservar para la venta los productos que están en condiciones.

La maniobra que busca combatir tiene varias formas. Una persona compra un dispositivo, retira accesorios o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. También puede reemplazar el aparato original por otro. Al repetir la operación en distintos locales y con varios productos, obtiene mercadería para revender.

Revisar sin romper el sello

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar qué había adentro. El costo de esa precaución era concreto: una vez roto el sello, el artículo dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no tuviera defectos.

Con el nuevo sistema, los empleados pueden verificar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para venta directa. Los paquetes con problemas confirmados se envían al depósito, en lugar de derivar por precaución todas las devoluciones.

Una herramienta apoyada en Presto

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone mientras permanecen en sus cajas. El nuevo escáner amplía esa capacidad hacia la comprobación del contenido físico.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, en una primera etapa, se aplica a devoluciones de iPhone. El alcance podría extenderse a Mac y iPad. La herramienta no impide que alguien intente hacer la maniobra, pero reduce el tiempo y el costo de revisar los paquetes en la tienda.

Lautaro Farías, Tecnología y ciencia.