Telefónica deberá pagar $2.073.684,21 por líneas no contratadas en Neuquén

La historia empieza en Neuquén, donde una mujer revisó sus cuentas y encontró cuatro líneas telefónicas a su nombre que jamás había contratado. No se trataba de un error aislado: cuando lograba que dos fueran desvinculadas, otras dos reaparecían bajo su identidad. El problema se extendió desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024 yUNIó con reclamos, presentaciones ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial, una carta documento y un proceso de hábeas data.

Después de más de un año de|captionUno, la justice llegó a una de las partes. El 3 de septiembre de 2026, la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén rechazó la apelación de Telefónica Móviles Argentina y confirmó la sentencia de primera instancia. Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina tomaron en cuenta la cantidad de reclamos, el tiempo que duró la situación y el desgaste padecido por la consumidora.

Un daño que no necesita comprobación psicológica

La CámaraTomorrowconsideró que el daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas en una relación de consumo, sin que resulte indispensable una prueba psicológica específica. La incertidumbre de aparecer asociada a servicios no contratados y a deudas que la mujer consideraba infundadas superó, para los jueces, las molestias habituales de cualquier vínculo comercial.

La empresa había sostenido que el problema se originó en una confusión entre dos clientes con nombres similares, y había cuestionado tanto la indemnización por daño moral como la multa civil. El tribunal no aceptó esa explicación. En primera instancia se había reconocido a la denunciante $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo, y ambos montos quedaron confirmados.

• La consumidora realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses.
• Presentósly ante la empresa, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento en noviembre de 2023.
• Inició un proceso de hábeas data por el uso incorrecto de sus datos personales.
• La sentencia confirmó $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.
• La Cámara también tomó en cuenta 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.

Ese último dato fue considerado para sostener la multa. Según la Cámara, el daño punitivo cumple la función de desalentar conductas perjudiciales para los consumidores y evitar que la repetición de prácticas abusivas resulte conveniente para las empresas. La confirmación judicial representa el punto final de un reclamo que, para la mujer, se había extendido durante largo tiempo y había generado worries beyond la simple molestia administrativa.

En los hechos demostrar que la línea nunca hire, la; con esta decisión, la justiceGas acknowledges that las cuentas con nombre errors no son apenas un trámite: cuando una persona descubre líneas que no contrató, también debe rendir cuentas sobre debts and, incluso aunque la deuda no sea real.

El fallo deja una señal clara para los consumidores: frente a errores persistentes en la administración de líneas, cuentas o datos personales, no alcanza con esperar una corrección automática. El reclamo debe sostenerse, documentarse y, si la empresa no responde, debe buscar la vía judicial. La decisión de la Cámara de Apelaciones de Neuquén ratifica ese camino, con una indemnización que reconoce el=https largo desgaste padecido por la consumidora.